Condicoes para reembolso, cancelamento de cobrancas e estornos ao pagador.
1.1. Cobrancas pendentes (nao pagas) expiram automaticamente em 30 minutos, sem custo ao pagador ou ao comerciante.
1.2. O comerciante pode cancelar manualmente cobrancas pendentes a qualquer momento pelo painel.
1.3. Cobrancas ja pagas nao podem ser canceladas; em casos especificos, aplica-se o reembolso conforme esta politica.
2.1. A SymbolPay e uma infraestrutura de processamento; a relacao comercial entre o comerciante e o pagador e regida pelas politicas do proprio comerciante.
2.2. Solicitacoes de reembolso devem ser dirigidas diretamente ao comerciante. A SymbolPay intermediara o reembolso apenas quando solicitado e autorizado pelo comerciante.
2.3. Reembolsos autorizados sao processados via Pix e podem levar ate 1 dia util para compensar na conta do pagador.
3.1. Em caso de disputa aberta pelo pagador, o saldo correspondente pode ser bloqueado no painel do comerciante ate a resolucao.
3.2. A administracao da SymbolPay analisara as evidencias (comprovantes, comunicacoes) e decidira pelo repasse ao pagador ou liberacao ao comerciante.
3.3. Decisoes de disputa sao finais e baseadas na documentacao apresentada.
4.1. Taxas de processamento pagas sobre cobrancas posteriormente reembolsadas podem ser estornadas parcial ou integralmente, a criterio da administracao.
4.2. Taxas de saque nao sao reembolsaveis apos o processamento do repasse.